「A.この書類がないと本日お手続きできません」「B.この書類があれば、すぐにでもお手続きできますよ」。言い方、伝え方、顔の表情等で受け取る側の印象も変わるよね。外国人や高齢者が目立つ区役所の窓口でのやり取り。やはりいつでもどこでも未来が明るくなる答え方って大事だなと。伝え方が9割
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