保険をわかっている人達だけでフォーマットを作ると、結局私のような
ド素人には全くわからないものができ上がって、クレームの原因となる。
つまり、「プロの一人よがり」だ。
でも、担当者に説教した上層部も早く気がつけよって感じだよね。ある
電気製品メーカーは取扱説明書、通称「取説（とりせつ）」ができ上が
ると、まず奥さんに見せて、実際の作業をしてもらうと聞いたが、これ
は素晴らしい取り組みだ。エンジニアが作った取説は、端折られてる
箇所が多いと思う。
というのも、今からちょうど10年前、インストールに失敗し、クラッシュ
寸前に陥った私のPC初号機の命を、見事に吹き返してくれたIT企
業の社長がいる。元々私はグッときていたのだが、更にその瞬間、
まさしくグッときすぎて、彼が理想の男神に見えてしまった（笑）。
そのPCの取説を見た社長は、「これじゃ素人にはムリですよ。かなり
端折ってますもんね」と嘆いていたが、端折られた事すらわからない
迷えるPC小羊の私。ったく、勝手に端折るなよ！
保険も電気製品もPCも、大元はそれぞれのプロが作っている。だが
実際に活用するのは、プロ以外の人間が圧倒的に多いはずだ。そう
いう人達に、どうわかりやすく伝えられるか。
そして肝腎なのは、「実際に伝わったか」。
この検証をするとしないとでは、命取りになると思うが、果たして
そこまで真剣に取り組んでいる企業は、どれくらいあるんだろうか？
な～んて、他人事に考えてる私こそ大丈夫？って、オイオイ（笑）
自戒をこめて、一人よがりには十分注意しよう。
♪東大阪の石切神社へ向かう途中にある大仏は、「日本で3番目の大仏」と書いてあるが、大きさなのか、古さなのかetc. 結局、何が3番目なのか、イマイチよくわかんない。これまた説明不足で、端折りすぎでないかい（笑）？
