「グッバイ・ウエーブ」というものをご存知でしょうか。

飛行機が離陸する時、整備士が飛行機の操縦席の機長に敬礼をして、

「行ってらっしゃい。気をつけて」
という気持ちを込めて、飛行機に手を振る仕草の事です。

このグッバイ・ウエーブは、
ANAの一人の整備士が、個人的に始めた事だそうです。

ANAの沖縄空港支店での事です。

飛行機が離陸のため滑走路に向かうと、ほとんどのライン整備士は
事務所に引き上げていました。

ところが、たった一人のベテラン整備士が飛び立つ飛行機に向かって、
手を振っていたそうです。

ある時、そこに配属されて来た新人整備士が疑問に思って、
このベテラン整備士に尋ねました。

「先輩は、どうしていつも手を振っているんですか」

それに、こう答えたといいます。

「オレは元々、沖縄出身なんだよ。
お客さんが真っ黒に日焼けして、帰って行く姿を見ると、
良かったですね、来た甲斐がありましたね、とうれしくなるんだ。

台風が続いて真っ白な肌のお客さんを見ると、申し訳なくて、
もう一度素晴らしい沖縄を見に来て下さい、
と心の中でお願いするんだ。
そういう気持ちで手を振っているんだよ」

更に、
「機内のお客さんが手を振り返してくれると、すごくうれしい。
オレ達が整備した飛行機に乗っているお客さんに
手を振ってもらえるなんて、幸せな事じゃないか」

これを聞いた新人整備士さんも、手を振るようになりました。

やがて、その輪は広がり沖縄空港支店だけでなく、
全国すべてのANAに広がりました。

それを見ていた他の航空会社の整備士さん達も
手を振るようになり、今では、日本のみならず、
海外ステーションでも実施されているそうです。

これは、マニュアルではなく、
お客様を思う一整備士の気持ちから生まれた事で、
先輩から後輩に引き継がれています。

参考図書：
「お客様と共に最高の歓びを創るANAが目指すCS」
社会経済生産性本部著・生産性出版

／志賀内　泰弘(10年後の世の中を良くしようという「プチ紳士を探せ」運動代表、編集長)
　メールマガジン「プチ紳士を探せ！運動事務局“ギブ＆ギブメルマガ”」より抜粋、引用

いよいよ小田原城の天守閣まで登って来た。気分はすっかり殿様だ。眼下に広がる青い海の美しい事、気持ちイイ事。遠くに大島が見える。絶景かな絶景かな♪