な～るヘソ
遠方での出張研修で、ホテルを利用する機会が多いものです。
1泊ならばともかく、2泊3泊となると、多少疲れてきます。
一度泊まったホテルに、再びお願いすることがあります。
でも、2回目の対応も前回と同じでした。フロントに近づくと、
「いらっしゃいませ」から始まります。前回と同じ人が、フロント
に立っています（お客さんは、割と顔を覚えているものです）。
「お願いしている鈴木です」「お待ちしていました。こちらに
ご署名お願いします」同じ事の繰り返しです。思わず「前と
名前も住所も変わりません」と言いたくなります。ここで一言、
「鈴木様、いつもありがとうございます。同じ事の繰り返しで
申し訳ありませんが、ここにご住所とお名前をお願いします」
「以前は、○月にご利用いただいてますね。今回もお仕事ですか？」
一気に距離が近づきます。単純なものです。疲れも吹き飛びます。
でも、未だこのようなことは経験した事はありません。何回泊まれば、
覚えてくれるのか？ 1回や2回で、それを要求するのは無理なのか？
設備にお金をかけるのも、大切な接客です。でも、お金をかけなくても
できる事があります。基本の基本、お客様を覚えることです。頭の中
に入っていなくても、リストで確認すれば済むことです。お客さんは
難しいことは要求しません。単純なことで、充分うれしくなるものです。
～メルマガより部分引用～
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