第313号「ちょっと待って×2 おにーさん♪その謝り方って何ですの？後篇」
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自分という“素財”を磨いて強運成幸【143の黄金ルール】第313号
2016年（丙申）6月（水無月）26日
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ココロのお休み処“空庵”未空（Miku）発行
JR山手線・巣鴨駅南口より徒歩１分 http://www.coo-an.com/
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第313号「ちょっと待って×2 おにーさん♪その謝り方って何ですの？後篇」
こんにちは。お元気ですか？
東京・巣鴨駅から徒歩１分。
ココロのお休み処“空庵”の
「あなたのやりたい事を
楽しみながらできるように、
あと押しする！」
カウンセラー未空（Miku）です。
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その昔、未空弟2号が通っていた塾で
バイトをした事があるのですが、
生徒は小学校低学年で、全員男の子。
みんなチャリンコで通っていて、
授業が終わると、
私を待っているんですね。
「先生、これからどこ行くの？」
「まっすぐ帰るよ」
「デートしないのか？あっ、彼氏いないんだろ？」
「うるさい(－_－メ)」
「可哀想だから、送ってってやるよ」
「うれしいなぁ。ありがと♪」
「あっ、でも先生、
こいつのチャリには乗らない方がイイぜ」
「何で？」
「コイツ、送り狼なんだよ」
「(*￣m￣)プッ。そうなんだ？！
ねぇ、送り狼って何だか知ってるの？」
「知らなーい」
彼らは私のバイト料が入る日を
ちゃ～んと知っており、奢られる気
満々で、待ち構えてるんですね。
変声期前の高い声で、
「オレのに乗れよ！」とチャリの後部
座席を指さすので（笑）、
私はカレのちっちゃな腰につかまり
ながら、近くの喫茶店へ。
毎回、一番高いパフェをタカられてましたね。
とにかくカワイイ男の子達でしたが、
言ってる事やってる事は、
まさに「男」なんですよ。
アノ送り狼予備軍は今頃（笑）、
パパになってるのかなぁ。
アニメ「ワンピース」で、幼少期のルフィー
を見る度、彼らを思い出しますね(^-^)
とゆーワケで（笑）、7/30（土）～31（日）
「癒しフェア」in 東京ビッグサイトに、
4人でコラボ出展します＼(^o^)／
http://a-advice.com/tokyo_2016/
ブース名は「Earth-Apostle（アース・アポストル）」
そこで、命式カルテカウンセリング９０分コースの
「チャクラ活性化ヒーリング＆リーディング」
の一部を、体験していただけます。
お時間は15分3,000円、
ご質問はいくつでもO.Kです。
色々とお話しながら、リラックスした雰囲気で
行うセッションですが、たとえ15分でも、
９０分コースと同じく真剣に、
且つ誠実にやらせて頂きます。
手抜きは一切、ありません、キッパリ(￣^￣)ゞ
「Earth-Apostle（アース・アポストル）」内の
空庵ブースにご予約頂いた方には、
「癒しフェア」のご招待券を
プレゼントしちゃいます＼(^o^)／
イベント当日にお渡しする事ができないので、
全て郵送となりますが、頂いた個人情報は
厳重にお守りしますので、どうかご安心下さいね。
これを機会に是非、
セッションを体験してみたいという方は、
コチラから↓↓↓お申込み下さいね。
https://goo.gl/9mBO0L
ご招待券は数に限りがありますので、
お早めにどうぞ。
あなたにお会いできるのを
楽しみにしていますね♪( ´θ｀)ノ
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さて、前回、クレームを言ってる
EXILE風の男性＝通称“エグちゃん”と、
●ocomoショップの男性スタッフ
＝スキージャンプの原田選手に
似ていたので、通称“原っち”
のやり取りで、♪ちょっと待って
ちょっと待っておにーさん
その謝り方って何ですの？
というお話でした。
だって、エグちゃんに何を言われても
「大変申し訳ございません」しか、
原っちは言わなかったから。
そこで「スマホが使えなくなって、
取引先から文句を言われたんだよ。
どうしてくれるんだ？」と言われたら、
「スマホが使えなくなった事で、
お取引先の方と嫌な思いを
されたんですね。大変申し訳
ございませんでした」となるんです。
これは、相手が言ってきた事に対して、
「謝罪」の前に「〇〇〇に○答」
が必要なんですね。
それって、何だと思います？それは
↓
↓
↓
「具体的に返答」
はい、クレームに関しては
「具体的に返答」＋「謝罪」
の言葉がいるんですね。そうすると、
「私はあなたの気持ちが、
よくわかりましたよ」
と示す事ができるんです。
クレームは、
「A：謝れ！という怒りの気持ち」
「B：こんなに大変だった事を
わかってほしいという気持ち」
の2つのパートから、構成されているので、
原っちのように、ただひたすら
「大変申し訳ございません」
だけでは、Aパートのみの対応と
なってしまうんですね。
Bパートが欠けてしまっているので、
エグちゃんはキレてしまいました。
常に、A＋Bという構成を意識しながら、
謝罪を繰り返すと、解決が早くなるのに、
原っちは、それを知らなかったんでしょうね。
それと、クレームの時にスマイル風だと、
ヘラヘラしてるように見えてしまいますぅ。
某ランドの如く、笑顔の仮面が貼り付いて
いるのか、原っち（笑）。
クレームには、「スルーして良いもの」と
「しっかり対応しなければならないもの」
と2種類あるのですが、今回は後者だったので、
反省は全身で表現した方が良いんですね。
その応対ぶりに、人間力がモロに出て
しまうので、A＋Bをひたすら繰り返し、
相手が罪悪感を持つほど、
過剰に低姿勢でいるのが吉。
相手も人間なので、エグちゃんから
「これからは気をつけてよ」ぐらいの
セリフが出たら、原っちWINですね。
そして最後に、これ以上、関係性を
続けたくない場合は「お忙しい中、
わざわざご来店下さり、
ありがとうございました」と丁寧に、
且つ「過去形」で〆るのがポイント(*^ー^)b
もし、関係性を続けたいのなら
「ありがとうございます」と現在進行形で、
次に繋げる。
語尾で関係性を選べるので、
是非、使い分けてみて下さいね。
《本日のあなたに役立つ
“強運体質づくり”の黄金ルールは？》
「クレームを言われたら、
“具体的に返答”＋“謝罪”
相手が罪悪感を持つほど、
過剰に低姿勢でいるのが吉。
語尾で、今後の関係性を決める」
見事インストールされ、あなたという
“素財”がピカッと磨かれましたね(^_-)-☆
これでますます、強運体質まっしぐらです！！！
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